SMARTDIALER/IVR

SMARTDIALER
Unser SMARTDIALER ist ein fortschrittlicher und hochintegrierter Predictive Dialer mit Inbound ACD Lösung und CRM System für kleine und mittlere Callcenter auf Basis der Open Source Telefonanlagensoftware Asterisk.

Praxisbeispiel:
Die staatliche Lotterieeinnahme Glöckle OHG setzt das SmartDialer SDK (Software-Development-Kit) ein, um die bestehende Preview-Dialing Lösung mit Predictive-Dialing Funktionen zu erweitern. Die Integration hat aufgrund der einfachen Schnittstellenstruktur des SmartDialers inklusive Konzeption nur vier Wochen vom Projektstart bis zum Go-Live erfordert.


SMART-IVR
Das SMART-IVR ist ein universell einsetzbares Intelligent-Voice-Response System, das sich vor allem durch seine große Flexibilität auszeichnet. Das SMART-IVR kann für kleine Systeme mit wenigen Kanälen und wenigen Auswahloptionen eingesetzt werden, aber auch in hochkomplexen Umgebungen als telefonisches Benutzerinterface mit mehreren hundert Kanälen, z.B. für die telefonische Kontoverwaltung.
Die Programmierung wird durch XML-Steuerdateien vorgenommen. Durch eigene Erweiterungsskripte können Schnittstellen zu allen gängigen Interface-Typen geschaffen werden. Daneben aber ein webbasierter Prozess-Designer zur Verfügung, der es dem Endanwender ermöglicht, umfangreiche Workflows selbst umzusetzen.

Praxisbeispiel:
Der CARRIVA – Mitfahrclub Frankfurt Flughafen vermittelt Mitfahrgelegenheiten zwischen Fraport und Lufthansa Angestellten am Frankfurter Flughafen. CARRIVA verwendet das Smart-IVR als Komponente seiner ebenfalls von portrix.net entwickelten internetgestützten Routenabgleichplattform zur automatischen Entgegennahme von Statusmeldungen seiner Mitglieder und zur Gesprächsvermittlung zwischen Mitgliedern.